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Proceso para presentar una reclamación

Sigue las instrucciones siguientes para saber cómo abrir, cómo gestionar y cómo se resuelve una reclamación.

Cómo presentar una reclamación

Si después de consultar en detalle nuestros Términos y Condiciones deseas presentar una reclamación, por favor, sigue estos pasos y rellena el formulario de abajo.

1. Anota tus comentarios en el documento de entrega

En el momento de la recepción del vehículo, cualquier daño deben ser anotado y explicado en el documento DDT (servicio nacional) o el documento CMR (internacional) por la persona que lo recibe.

2. Fotografía el cuentakilómetros

Para que la reclamación sea aceptada, te pediremos una fotografía del cuentakilómetros.

3. 24/48 horas para presentar una reclamación

La reclamación debe presentarse en un plazo de 48 horas desde de la recogida o entrega del vehículo, o 24 horas después de la entrega si se ha transportado por BCA.

4. Adjunta documentos

Adjunta los siguientes documentos: Matrícula del vehículo (número de factura si está de baja); DDT / CMR firmado por las partes con el daño anotado; Estimación del importe desglosado: horas de mano de obra, piezas de reemplazo a utilizar, etc.; Fotografías de los daños, del cuentakilómetros y otras imágenes o documentos relevantes para apoyar la reclamación.

5. Realiza tu reclamación

Por favor, rellena los campos del formulario para presentar tu reclamación.

Rellena el formulario

5. Te respondemos en 5 días laborables

Nuestro equipo te comunicará la confirmación o la desestimación de tu reclamación en un plazo de 5 días laborables desde que recibamos toda la información relevante.

Antes de poner una reclamación

Por favor, ten en cuenta que en los siguientes casos no se admiten reclamaciones:

Para elementos y piezas de desgaste.
Para daños en la peritación por debajo de 300 €.
Para vehículos adquiridos en las subastas: "Vehículos Dañados" y "Dañados de mecánica".
Para averías mecánicas en vehículos de más de 180.000 km o más de 10 años.
Al reembolso total se le aplicará (excluyendo los costes de mano de obra) una franquicia igual a 350 € (sin IVA) por defectos mecánicos y 350 € (sin IVA) por daños de carrocería.

Consulta en detalle nuestra política completa con respecto a los Términos y Condiciones de las reclamaciones, haciendo clic en el siguiente enlace:

Términos y Condiciones

Formulario online

Resolución de las reclamaciones

Una vez que esté en posesión de la documentación mencionada anteriormente, la Dirección de daños de BCA Italia, dentro de los 5 días hábiles, proporcionará los resultados de la prueba de daños, que llevará a una de las siguientes acciones:

Aprobación completa del presupuesto estimado.
Aprobación parcial del presupuesto estimado indicando el precio total aceptable (contraoferta).
Envío de un experto para la cuantificación de los daños denunciados y comprobación del estado real del vehículo.

ATENCIÓN: no se aprobará ningún reembolso por reparaciones realizadas antes de le resolución.

Conoce los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones son el contrato que establece tu relación comercial con BCA.