Proceso para presentar una reclamación

Sigue las instrucciones siguientes para saber cómo abrir, cómo gestionar y cómo se resuelve una reclamación.

Antes de poner una reclamación


Por favor, ten en cuenta que en los siguientes casos no se admiten reclamaciones:

  • Para elementos y piezas de desgaste.
  • Para daños en la peritación por debajo de 300 €. 
  • Para vehículos adquiridos en las subastas: "Vehículos Dañados" y "Dañados de mecánica".
  • Para averías mecánicas en vehículos de más de 180.000 km o más de 10 años.
  • Los reembolsos se otorgarán con una disminución del 10%, de al menos 150 € y las piezas de repuesto sufrirán una devaluación en función de la antigüedad del vehículo.

Consulta en detalle nuestra política completa con respecto a los Términos y Condiciones de las reclamaciones, haciendo clic en el siguiente enlace:

Términos y Condiciones

Resolución de las reclamaciones

Una vez que esté en posesión de la documentación mencionada anteriormente, la Dirección de daños de BCA Italia, dentro de los 5 días hábiles, proporcionará los resultados de la prueba de daños, que llevará a una de las siguientes acciones:

  1. Aprobación completa del presupuesto estimado.
  2. Aprobación parcial del presupuesto estimado indicando el precio total aceptable (contraoferta).
  3. Envío de un experto para la cuantificación de los daños denunciados y comprobación del estado real del vehículo.

ATENCIÓNno se aprobará ningún reembolso por reparaciones realizadas antes de le resolución.

Conoce los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones son el contrato que establece tu relación comercial con BCA.