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Tenemos un equipo especializado y dedicado en exclusiva a atender reclamaciones.

Antes de poner una reclamación


Por favor, ten en cuenta que no aceptamos reclamaciones:

  • De mecánica o daños sobre vehículos Venta en Estado o procedentes de subastas de Dañados de chapa, mecánica o Desguaces.
  • Si la incidencia mecánica aparecía en el Car Check.
  • Por incidencia (mecánica, daños, faltantes) con importe de hasta 350 € + IVA.
  • Sobre elementos o piezas de desgaste.
  • Si el vehículo ha rodado más de 50 km desde su entrega.
  • Presentadas fuera de plazo (tampoco faltantes no reclamados en el momento de la entrega).

Conoce en detalle nuestra Política de Reclamaciones y los Términos y Condiciones:

Política de Reclamaciones / T&C

Formulario de reclamación

Resumen de la Política de Reclamaciones

En este cuadro puedes consultar de un vistazo las principales consideraciones de nuestra política:

Cuadro resumen Política de Reclamaciones

Por favor, ten en cuenta que:

  • El plazo para entregar informaciones adicionales es de 48 horas laborables, 72 horas laborables para informes periciales.
  • En el caso de discrepancias objetivas en el estado mecánico se anulará el vehículo o se ofrecerá una compensación. De haber diferencia en un criterio subjetivo, se requerirá el dictamen de un perito independiente.
  • En caso de error en la información sobre las diferencias de daños no mecánicos, para que proceda la anulación el daño apreciado tiene que hacer cambiar el grado publicado.
  • Se considera un retraso en el cambio de titularidad: Más de 30 días naturales si se especificaba Doc. Lista en las observaciones del vehículo, más de 60 días naturales si no se especificaba nada sobre la documentación, más de 120 días si se especificaba que el vehículo tiene una incidencia en la documentación en proceso de solución.

Te recomendamos que consultes la política completa aquí.

Preguntas frecuentes

Consulta aquí las dudas más comunes sobre nuestra Política de Reclamaciones:

¿Qué debo tener en cuenta antes de pujar por un vehículo?

Conocer el estado del vehículo

Es recomendable que consultes el informe mecánico y de daños y que conozcas cómo funciona el grado de valoración de los vehículos. Revisa también las fotografías del vehículo, porque te darán más información del estado en el que se encuentra. Además, el campo Comentarios es vital en el proceso de compra, ya que contiene información muy relevante, por ejemplo:

  • Los vehículos que se comercializan como “Venta en Estado”.
  • La situación de la documentación (si es “lista para transferir” o si tiene alguna incidencia informada).
  • Otros comentarios importantes que podrían no estar recogidos en el informe Car Check.
  • El importe estimado de la peritación interna y externa.

Casos en los que no se admite reclamación

Los vehículos Venta en Estado no admiten reclamación cuando se trata de discrepancias en el estado mecánico o daños. La descripción técnica de los vehículos denominados Venta en Estado es orientativa y pensada para un profesional del automóvil. Es importante tener esto en cuenta a la hora de pujar, ya que existe un cierto riesgo que debe ser asumido por el comprador.

Quedan excluidos de cualquier reclamación los elementos de desgaste del vehículo, como baterías, neumáticos, amortiguadores, rodamientos, gomas, frenos, etc.

No realizamos puesta a punto

BCA no realiza, previa a la venta de un vehículo, tarea alguna de mantenimiento o reparación. BCA solo vende a profesionales y es necesaria una puesta a punto y reacondicionamiento de todos los vehículos antes de su comercialización. El comprador profesional es responsable de realizar las mejoras necesarias, así como de comprobar el estado de la documentación antes de circular con el vehículo o proceder a su comercialización al cliente final, en las condiciones establecidas por Ley.

¿Cuáles son los pasos que sigue una reclamación?

Tu reclamación seguirá estos pasos:

1. BCA comunica la recepción de la reclamación

En un plazo máximo de 24 horas hábiles asignando un número de caso. Si la reclamación se ha efectuado dentro de los plazos establecidos, en ese email se te informará de que el caso procede, y el departamento BCA Responde trabajará para darte una respuesta lo antes posible. Si, por el contrario, la reclamación se realiza fuera del plazo establecido, se te indicará que no ha sido aceptada y se procederá a cerrar el expediente. Si no has recibido el email con la apertura del caso pasadas las 24 horas, por favor, contacta de nuevo con BCA Responde: +34 949 26 30 00 / [email protected].

2. Solicitud de información y documentos adicionales si procede

Es posible que en el proceso de reclamación sea necesario aportar información adicional. Dispones de un plazo máximo de 48 horas hábiles para aportar la información solicitada, salvo que se requiera el diagnóstico o juicio de un experto, en cuyo caso el plazo máximo será de 72 horas hábiles. Pasado ese plazo, se entenderá que renuncias a tu derecho a reclamar y BCA dará por cerrada la reclamación.

3. Resolución

El departamento de BCA Responde te dará una respuesta con la resolución por escrito lo antes posible.

¿Qué plazos son aplicables en cada caso?

Dependiendo del lugar y de quién haya retirado el vehículo, se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Retiradas en campas de BCA

Por ti mismo / por una persona autorizada / por una empresa transportista: En estos casos el vehículo se considera entregado en el momento de la retirada de BCA y se aplican los siguientes plazos y límite de kilómetros para reclamar:

  1. Error en la información, descripción del vehículo o información mecánica: Reclamación antes de 48 horas hábiles y un máximo de 50 km recorridos incluyendo la vuelta a BCA.
  2. Faltantes: Si recoges el vehículo (o es recogido por una persona o empresa autorizada) la reclamación debe hacerse en el momento de la retirada, anotando la discrepancia encontrada en la hoja o albarán de salida.

Vehículos transportados por BCA

El vehículo se considera entregado en el momento de la firma del albarán de entrega por parte del comprador.

  1. Error en la información, descripción del vehículo o información mecánica: Reclamación antes de 24 horas hábiles y un máximo de 50 km recorridos incluyendo la vuelta a BCA.
  2. Faltantes: Es necesario que quede registrado en el albarán de entrega. Siendo así, es posible reclamar antes de 24 horas hábiles desde la entrega.
  3. Si procediese para su comprobación o devolución, BCA recogerá el vehículo de las instalaciones del comprador.

Retiradas en campas externas

Por ti mismo / por una persona autorizada / por una empresa transportista: Si encontraras cualquier discrepancia en el vehículo, debes anotarlo en el albarán de retirada y efectuar inmediatamente la reclamación aplicando los plazos correspondientes dependiendo del tipo de incidencia.

Voy a retirar un vehículo, ¿qué debo comprobar antes de salir de BCA?

A la hora de planificar la retirada de tu vehículo, por favor, ten en cuenta el horario de cierre de las instalaciones de BCA y el horario de atención del departamento de BCA Responde, así como el plazo máximo de 48 horas hábiles / 50 km incluyendo la vuelta a BCA.

Tanto si retiras tú mismo como una persona autorizada o tu transportista, es importante que esa persona:

  • Verifique que el estado del vehículo es el mismo que el publicado en subasta.
  • Compruebe que se te entregan todos los accesorios que se anunciaban.
  • Si detecta una anomalía en el vehículo, nunca abandone las instalaciones sin haber informado de la incidencia.

Ten en cuenta que cuando tu transportista o persona autorizada recoge un vehículo por ti es como si lo recogieras tú mismo.

¿Puedo reparar el vehículo y luego reclamar?

Nunca repares o modifiques un vehículo sobre el que deseas realizar una reclamación sin la autorización de BCA.

Si has contratado el transporte con BCA, debes contactar con BCA Responde en un periodo de tiempo inferior a las 24 horas hábiles desde la entrega y siempre que no haya recorrido más de 50 km.

Si tú o algún autorizado tuyo, colaborador o transportista, habéis retirado el vehículo de las instalaciones de BCA, igualmente debes contactar antes de 48 horas hábiles o 50 km adicionales recorridos, incluyendo el trayecto de vuelta.

¿Puedo enviar un email con mi queja?

Si envías un email con tu queja, ésta no quedará registrada: Para que una reclamación sea registrada correctamente es preciso hacerlo de forma que toda la información necesaria para su tramitación esté completa y disponible; por eso, debes usar las vías que facilitamos exclusivamente para ello.

Te recordamos que las vías para efectuar una reclamación, son:

  • Formulario web: Es la vía principal para tramitar tu reclamación y es el modo más ágil de conseguir una resolución.
  • Por teléfono a través de BCA Responde (+34 949 26 30 00) solo cuando te encuentres físicamente en el centro retirando el vehículo.

Ten en cuenta que la fecha y hora de recepción del formulario (de la asignación del número de caso si la recibimos por teléfono), es la que tenemos en cuenta para establecer si una reclamación ha entrado en plazo.

¿Puedo dirigirme a mi comercial para solucionar mi reclamación?

En BCA tenemos un Departamento de Reclamaciones: BCA Responde, dedicado en exclusiva a tu atención, donde un equipo especializado se encargará de la gestión y la resolución de tu reclamación lo antes posible.

Tu comercial de compra podrá estar al tanto del caso si es oportuno; sin embargo, él no intervendrá en la resolución ni en la gestión de tu reclamación, y será también el Departamento de Reclamaciones quien te comunique la resolución.

En el momento de recoger el vehículo le falta la llave o alguna pieza o accesorio, ¿qué tengo que hacer?

Debes presentar una reclamación en ese mismo momento, de estas formas según el caso:

  • Si tu o su transportista retiráis el vehículo en BCA, debéis comunicar la incidencia y anotarla en el albarán u hoja de salida antes de llevároslo y llamar a BCA Responde al +34 949 263 000 antes de salir del centro.
  • Si transportas con BCA o retiras de una campa externa, debes anotar el faltante en el albarán de salida o albarán de entrega antes de que el transportista se vaya. Para que puedas hacer las comprobaciones oportunas, indícaselo al transportista de BCA y esperará hasta 15 minutos. A continuación, presenta tu reclamación a través del formulario web.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos reclamaciones por importes inferiores a 350 € + IVA.

He contratado el transporte con BCA, ¿qué hago si mi vehículo se retrasa?

BCA te compensará cuando el plazo de entrega final del transporte no coincida con el plazo estimado de entrega que publicamos en el apartado Transportes/Tarifas y plazos en nuestra web.

Las condiciones de bonificación están también publicadas en la web, en el apartado Servicios/Transporte/Bonificación por Retraso.

La reclamación debe efectuarse antes de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del vehículo, adjuntando el albarán donde habrás anotado la fecha de entrega.

¿Qué hago si me llega un vehículo (transportado con BCA) en condiciones diferentes a las del momento de la compra?

Para tramitar esta reclamación es imprescindible que anotes el daño y la fecha de entrega en el albarán de llegada del vehículo. Te recordamos que, si se lo indicas, el transportista de BCA debe esperar 15 minutos para que puedas hacer las comprobaciones oportunas.

Posteriormente, presenta la reclamación a través del formulario web dentro de las 24 horas hábiles desde la recepción y sin que recorra más de 50 km.

He comprado un vehículo y la documentación se retrasa, ¿qué opciones tengo?

Tus opciones dependen de la situación en la que se encontrara la documentación del vehículo en el momento de la compra. Puedes consultar esa información antes de pujar, bien en el catálogo impreso que recibes al acceder a las subastas físicas, o bien en la web, en el campo Comentarios cuando entras en la ficha de un vehículo.

BCA ofrecerá al comprador la opción de anular la venta de un vehículo si la documentación no ha sido transferida, según los siguientes plazos:

  1. Cuando indicamos "Doc. OK" o "Doc. lista" (Documentación lista para transferir): a partir de 30 días*.
  2. Cuando indicamos que tienen reserva de dominio o Leasing en proceso de cancelación: a partir de 120 días*.
  3. Si no especificamos nada respecto a la documentación, el plazo será a partir de 60 días*.

* Contados desde la fecha de pago del vehículo por parte del comprador. Se excluyen los días de retraso atribuibles al comprador, como en el caso de falte algún documento por su parte.

En caso de que aceptes una anulación, BCA procederá a devolver las cantidades pagadas en la factura de compra, siempre hasta un máximo de 800 € y en función de las posibles mejoras realizadas en el vehículo, una vez que estén debidamente acreditadas.

Me han comunicado la anulación de un vehículo, ¿qué plazo tengo para devolverlo? ¿Qué requisitos son necesarios?

Una vez comunicada la anulación, se establece un plazo máximo de entrega del vehículo, con la documentación y los accesorios, de 48 horas hábiles en el centro de BCA más cercano. Pasado ese plazo, se entenderá que el cliente renuncia a su derecho a reclamar y BCA dará por cerrada la reclamación.

BCA efectuará el pago del vehículo y la cantidad acordada, si procede, cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • Que el vehículo se encuentre en las instalaciones de BCA.
  • Que BCA haya comprobado y verificado el motivo de la reclamación.
  • Que el vehículo se encuentra en el mismo estado que tenía al abandonar las instalaciones de BCA.
  • Que el cliente haya enviado debidamente firmados el finiquito y/o cualquier otro documento, (incluida la documentación del vehículo), necesarios para efectuar la devolución del dinero.

¿Es la documentación de los vehículos apta para circular en el momento de la entrega?

No siempre. Los vehículos comercializados por BCA pueden encontrarse en algún momento del proceso de transferencia al cliente comprador en estado de Baja Temporal en Tráfico. Es responsabilidad del cliente comprador conocer el estado de la documentación del vehículo antes de circular con el mismo, asumiendo todas las responsabilidades.

Términos y Condiciones

Consulta los Términos y Condiciones que regulan la actividad comercial entre BCA y sus clientes.