Ihre Reklamation in guten Händen

Sie haben eine Reklamation? Unser Reklamationsteam ist gerne für Sie da!

Unser Reklamationsprozess:

Im Falle einer Reklamation beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und folgen Sie unserem Reklamationsprozess und kontaktieren Sie uns per E-Mail: reclami.ita@bca.com

1. Notiz auf dem Übergabeprotokoll

Wenn Sie das Fahrzeug erhalten, notieren Sie den Mangel/Schaden auf dem Übergabeprotkoll oder dem CMR-Dokument.

2. Kilometerstand-Foto

Damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können, benötigen wir ein Foto des Kilometerstandes.

3. Reklamation innerhalb von 48h

Ihre Reklamation muss innerhalb von 48h nach Erhalt des Fahrzeugs übermittelt werden.

5. Dokumente übersenden

Fügen Sie folgende Dokumente Ihrer Reklamation bei: Nummernschild des Fahrzeugs oder, wenn Sie sich abgemeldet haben, die Rechnungsnummer // CMR-Dokument inklusive der Schadensnotiz // Detaillierte Bilder der Schäden // Kostenschätzung für die Instandsetzung inkl. detaillierter Informationen // Das Bild des Kilometerzählers und andere relevante Bilder oder Dokumente, die Ihren Anspruch stützen.

6. Antwort innerhalb von 5 Tagen

Innerhalb von 5 Tagen wird unser Reklamationsteam mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

6. Antwort innerhalb von 5 Tagen

Innerhalb von 5 Tagen wird unser Reklamationsteam mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Voraussetzungen für eine Reklamation

Bitte beachten Sie, dass folgende Mängel/Schäden nicht reklamaiert werden können:

  • Verschleißteile
  • Mängel/Schäden unter 300€
  • Mängel/Schäden an nicht-fahrbereiten Fahrzeugen, Unfallfahrzeugen
  • Mechanische Mängel/Schäden an Fahrzeugen mit einer Laufleistung über 180.000 km oder einem Fahrzeugalter über 10 Jahren

 

Bitte beachten Sie unsere Reklamationshinweise in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bearbeitung von Reklamationen

Nachdem Ihre Reklamation inklusive aller benötigten Dokumente bei uns eingegangen ist, wird unser Reklamationsteam innerhalb von 5 Tagen mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen:

  1. Genehmigung der Reklamation inkl. Ihrer Kostenschätzung
  2. Teilweise Genehmigung mit Kostenschätzung seitens BCA
  3. Überprüfung Ihrer Kostenschätzung durch einen externen Sachverständigen

WICHTIG: Es können keine Mängel/Schäden erstattet werden, die vor Abschluss Ihrer Reklamation behoben werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Grundlage der Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen und uns.

AGB
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