Wenn Sie das Fahrzeug über BCA ETS Transport erhalten: Notieren Sie die Mängel auf dem CMR. Wenn Sie oder Ihr Spediteur das Fahrzeug abholt: Stellen Sie sicher, dass der Mangel bei der Übergabe zum Zeitpunkt der Abholung vermerkt wurde.
Fotografieren Sie sowohl den Kilometerstand, als auch die Schäden, die Sie geltend machen wollen, und fügen Sie diese beim Ausfüllen des Online-Schadenformulars hinzu.
Ihre Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach der Abholung oder innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eingereicht werden, wenn Sie mit BCA transportiert haben.
Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen eine Reklamation bei BCA europaweit ausgeschlossen ist:
bei einer Laufleistung von mehr als 50 Kilometern seit Fahrzeugkauf.
bei einer Laufleistung von mehr als 180.000 Kilometern.
bei einem Fahrzeugalter von mehr als 10 Jahren ab Erstzulassung.
bei Reparaturarbeiten nach Fahrzeugkauf.
bei Verschleißteilen wie Reifen, Kupplungen, Bremsen, Bremsbelägen sowie bei wartungspflichtigen Teilen und Kleinteilen (bspw. Gurte).
bei Reparaturkosten für optische und technische Schäden bis zu einer Höhe von 350 € (Nettokosten der Reparatur).
bei defekten Fahrzeugbatterien und daraus resultierenden Folgeschäden nach Fahrzeugkauf (bspw. nicht nachweisbare Schäden oder Schäden durch externe Anfahrvorgänge).
Wichtiger Hinweis: Bitte eröffnen Sie Ihre Reklamation in dem BCA Land, in dem Sie das Fahrzeug gekauft haben. Informationen über die länderspezifischen Reklamationsbedingungen und den Zugang zum jeweiligen Online-Reklamationsformular finden Sie im nachfolgenden Abschnitt dieser Seite.
Wir streben eine einheitliche Richtlinie für die Verwaltung der Schadensfälle an. Während unsere Vorschriften in Europa fast einheitlich sind, existieren noch weitere lokale Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie unten.
Weitere Informationen zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Frankreich finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Frankreich ABG´s
Nähere Informationen zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Deutschland finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Deutschland ABG´s
Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Dänemark finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Dänemark AGB´s
Weitere Einzelheiten zu den anwendbaren Anspruchsbedingungen von BCA Niederlande finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Niederlande ABG´s
Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Spanien finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Spanien AGB´s
Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Portugal finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Portugal ABG´s
Nähere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Italien finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Italien AGB´s
Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Schweden finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Schweden AGB´s
Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Norwegen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Norwegen AGB´s
Wo haben Sie Ihr Fahrzeug gekauft? Reichen Sie Ihre Reklamation an das Land ein, in dem Sie das Fahrzeug gekauft haben.
Haben Sie Fragen? Unser Team steht Ihnen von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung.