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Reklamationsprozess

Führen Sie die folgenden Schritte aus und reichen Sie Ihre Reklamation über das entsprechende Formular ein.

Reklamation einreichen

Reklamationsprozess

1. Notieren Sie Ihre Anmerkungen

Wenn Sie das Fahrzeug per BCA ETS erhalten: Vermerken Sie die Mängel auf dem CMR (oder den Transportscheinen). Wenn Sie oder Ihr Spediteur das Fahrzeug abholen: Vergewissern Sie sich, dass der Mangel bei der Abholung auf dem Übergabeprotokoll vermerkt wurde.

2. Fotos machen und hochladen

Fotografieren Sie sowohl den Kilometerstand, als auch die Schäden, die Sie geltend machen wollen, und fügen Sie diese beim Ausfüllen des Online-Schadenformulars hinzu.

3. Beachten Sie die Deadline einer Reklamation

Bei Nutzung eines Drittanbieters können Fahrzeuge 48 Stunden nach der Abholung reklamiert werden, bzw. 24 Stunden, wenn das Fahrzeug von BCA geliefert wurde.

BCA Reklamationsbedingungen

Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen eine Reklamation bei BCA europaweit ausgeschlossen ist:

bei einer Laufleistung von mehr als 50 Kilometern seit Fahrzeugkauf.
bei einer Laufleistung von mehr als 180.000 Kilometern.
bei einem Fahrzeugalter von mehr als 10 Jahren ab Erstzulassung.
bei Reparaturarbeiten nach Fahrzeugkauf.
bei Verschleißteilen wie Reifen, Kupplungen, Bremsen, Bremsbelägen sowie bei wartungspflichtigen Teilen und Kleinteilen (bspw. Gurte).
bei Reparaturkosten für optische und technische Schäden bis zu einer Höhe von 350 € (Nettokosten der Reparatur).
bei defekten Fahrzeugbatterien und daraus resultierenden Folgeschäden nach Fahrzeugkauf (bspw. nicht nachweisbare Schäden oder Schäden durch externe Anfahrvorgänge).

Wichtiger Hinweis: Bitte eröffnen Sie Ihre Reklamation in dem BCA Land, in dem Sie das Fahrzeug gekauft haben. Informationen über die länderspezifischen Reklamationsbedingungen und den Zugang zum jeweiligen Online-Reklamationsformular finden Sie im nachfolgenden Abschnitt dieser Seite.

Lokale Bestimmungen

Wir streben eine einheitliche Richtlinie für die Verwaltung der Schadensfälle an. Während unsere Vorschriften in Europa fast einheitlich sind, existieren noch weitere lokale Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie unten.

Schadenersatzansprüche für Fahrzeuge mit einem Wert von bis zu 1.500 € netto werden nicht berücksichtigt.
Fehlendes Zubehör gemäss Punkt 1.3 des Schadenskatalogs, z.B. fehlende Ersatzräder, Zigarettenanzünder, Antennenstangen, etc.
Alle Gebrauchsspuren laut Schadenskatalog.

Nähere Informationen zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Deutschland finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Deutschland ABG´s

Wird ein Fahrzeug zugelassen, verfällt das Reklamationsrecht.
Fahrzeuge der mechanischen Klasse C können nicht beansprucht werden.
Es ist nicht bekannt, ob die angebotenen Fahrzeuge Schaden/Unfall/Kollision hatten – es kann nicht geltend gemacht werden.
Fahrzeuge älter als 36 Monate mit mehr als 80.000 km: Vorher reparierte und/oder verschwiegene Schäden können nicht geltend gemacht werden.
Der Käufer ist verpflichtet, sich über alle Vorschriften und Vorschriften zu informieren, wenn ein gekauftes Fahrzeug im Ausland zugelassen werden soll.

Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Dänemark finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Dänemark AGB´s

Bei BCA Spanien unterteilen wir die Fristen für das Dokumentenmanagement in drei Typen:
„Doc List“: Das bedeutet, dass die durchschnittliche Laufzeit 10-15 Kalendertage beträgt, mit einer maximalen Verspätung von 30 Tagen.
„No Doc-Liste“ (nichts angegeben) : Das bedeutet, dass die durchschnittliche Bearbeitungszeit 35-45 Kalendertage beträgt und bis zu 60 Tage betragen kann.
Fahrzeug mit dokumentarischer Wirkung (Eigentumsvorbehalt, Kündigung des Leasingprozesses oder Gebühren): Das bedeutet, dass die maximale Laufzeit 120 Tage betragen kann.
Bei Überschreitung der Frist hat der Kunde das Recht, den Kauf zu stornieren, und BCA wird den Rücktransport veranlassen, wenn die Lieferung des Kaufs durch BCA Transport erfolgt ist.
Im Falle einer Stornierung wegen grosser Verspätung des Eigentumswechsels können die Zahlungen für Verbesserungen am Fahrzeug (Mechanikarbeiten, Karosserie- und Lackreparaturen) bis zu einem Höchstbetrag von 800€ zuzüglich Mehrwertsteuer erstattet werden. Diese Arbeiten sind durch Lieferscheine, Quittungen oder Rechnungen zu belegen.
Jedes Fahrzeug, das als nicht-laufende oder beschädigte Fahrzeuge identifiziert wird, oder jedes Fahrzeug, das in einer „beschädigten Fahrzeuge“ oder „Unfallfahrzeug“ Auktionen enthalten ist, kann nicht Gegenstand einer Forderung sein. Fahrzeuge, die im „as is“-Zustand verkauft werden, können ebenfalls nicht Gegenstand einer Reklamation sein.
Schadenersatzansprüche für Fahrzeuge mit einem Wert von bis zu € 1.500 werden nicht berücksichtigt.

Bonus für Transportverspätung: Je nach Kilometerstand von Abflugort bis Zielort wird eine Anzahl von Tagen berechnet, die innerhalb der Frist fallen würde, bei späterer Lieferung werden 10 € + MwSt. pro Tag und Auto bezahlt. Mehr Info Bonus für Verspätung: https://www.bca.com/Templates/Global/Pages/LayoutPage.aspx?id=10343&epslanguage=en

Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Spanien finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Spanien AGB´s

Alle Reklamationen müssen über das Formular auf der BCA-Website eingereicht werden.

Die Fahrzeuge sind nicht auf Fehlercodes überprüft worden. Daher können Fehlercodes, die bei der Inspektion nicht bekannt sind, nicht geltend gemacht werden.

BCA prüft den Allradantrieb (4wd) der Fahrzeuge nicht. Daher können Probleme mit dem Allradsystem, die bei der Inspektion durch BCA nicht entdeckt wurden, nicht geltend gemacht werden.

Der Unterboden der Fahrzeuge wurde nicht untersucht. Schäden, die durch eine Fahrwerksuntersuchung hätten entdeckt werden können, können daher nicht geltend gemacht werden.