Wie informiere ich mich über den Zustand des Fahrzeugs?

Sehen Sie sich den Zustandsbericht und die verfügbaren Fotos des Fahrzeugs an. So erhalten Sie einen guten Überblick über den Fahrzeugzustand. Darüber hinaus sollten Sie die Hinweise im jeweiligen Kommentarfeld beachten, da an dieser Stelle ebenfalls wichtige Informationen vermerkt sind.

In welchen Fällen ist eine Reklamation ausgeschlossen?

Für Fahrzeuge "Venta en Estado" (gekauft wie gesehen) ist keine Reklamation zulässig, wenn es sich um Abweichungen im mechanischen Zustand oder um Schäden handelt. Die technische Beschreibung von Fahrzeugen, die als "Venta en Estado" gekennzeichnet werden, ist indikativ und richtet sich an einen Autofachmann. Dies ist beim Bieten zu beachten, da der Käufer bei diesen Fahrzeugen ein gewisses Risiko trägt.

Verschleißteile, wie Batterien, Reifen, Stoßdämpfer, Lager, Bremsen etc. sind von jeglichen Reklamationen ausgeschlossen.

Werden die Fahrzeuge vor dem Verkauf von BCA repariert?

BCA führt vor dem Verkauf eines Fahrzeugs keinerlei Wartung oder Reparatur durch. BCA verkauft nur an professionelle Händler und alle Fahrzeuge müssen vor dem Weiterverkauf überprüft werden. Der gewerbliche Käufer ist dafür verantwortlich, unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen, die erforderlichen Verbesserungen vorzunehmen und den Zustand zu überprüfen, bevor er das Fahrzeug fährt oder an den Endkunden vermarktet.

Der Ablauf ist wie folgt:

1. BCA bestätigt Reklamationseingang

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Vorgangsnummer. Wenn die Reklamation innerhalb der Fristen abgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihr Vorgang bearbeitet wird. Wenn die Reklamation ausserhalb der Frist eingereicht wurde, erhalten Sie hierzu ebenfalls eine Information. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Vorgangsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt: +34 949 26 30 00.

2. Anfrage von weiteren Informationen & Dokumenten

3. Antwort

Sobald die Bearbeitung beendet ist erhalten Sie eine schriftliche Anwort von unserem Reklamationsteam.

Abhängig von der Art der Abholung müssen Sie folgende Fristen beachten:

Abholung an einem BCA Standort

Selbstabholung / Bevollmächtigter / Spedition: In diesen Fällen gilt das Fahrzeug zum Zeitpunkt der Abholung von BCA als geliefert. Es gelten die folgenden Fristen sowie Kilometerbegrenzungen:

1. Daten des Fahrzeugs: Reklamation innerhalb von 48 Stunden und max. 80km (Fahrleistung seit Abholung) inkl. der Rückgabe an BCA.
2. Mechanische Schäden: Reklamation innerhalb von 2 Stunden und max. 80km (Fahrleistung seit Abholung) inkl. der Rückgabe an BCA.
3. Fehlteile: In diesem Fall müssen die Fehlteile direkt bei Abholung auf dem Fahrzeugausgabedokument vermerkt werden.
   

Transport über BCA

Das Fahrzeug gilt als geliefert, wenn der Käufer den Lieferschein unterschreibt.

1. Daten des Fahrzeugs: Reklamation innerhalb von 48 Stunden und max. 80km (Fahrleistung seit Abholung) inkl. der Rückgabe an BCA.
2. Mechanische Schäden: Reklamation innerhalb von 2 Stunden und max. 80km (Fahrleistung seit Abholung) inkl. der Rückgabe an BCA.
3. Fehlteile: In diesem Fall müssen die Fehlteile direkt bei Anlieferung auf dem Lieferdokument vermerkt werden. Danach ist eine Reklamation innerhalb von 48 Stunden möglich.
   
4. Gegebenenfalls holt BCA das Fahrzeug wieder bei Ihnen ab.

Abholung an externen Partnerstandorten

Selbstabholung / Bevollmächtigter / Spedition: Alle Mängel/Schäden müssen direkt auf dem Ausgabedokument vermerkt und unverzüglich bei BCA reklamiert werden.

Berücksichtigen Sie bei der Planung der Abholung Ihres Fahrzeugs die Öffnungszeiten des BCA-Standortes:

Unabhängig davon, ob Sie selbst, eine berechtigte Person oder eine Spedition abholt, ist es wichtig, dass folgendes geprüft wird:

• Vergewissern Sie sich, dass der Zustand des Fahrzeugs dem bei der Auktion entspricht.
  

• Vergewissern Sie sich, dass Ihnen sämtliches Zubehör ausgehändigt wird.

• Wenn Sie eine Unregelmäßigkeit am Fahrzeug feststellen, verlassen Sie niemals das Gelände, ohne den Vorfall gemeldet zu haben.

Denken Sie daran, dass, wenn Ihr Spediteur oder Ihre autorisierte Person ein Fahrzeug für Sie abholt, es so ist, als würden Sie es selbst abholen.

Vor und während einer Reklamation dürfen keine Reparaturen oder Änderungen am Fahrzeug durchgeführt werden.

Bitte nutzen Sie für eine Reklamation ausschließlich die unten aufgeführten Kommunikationswege. Andernfalls können wir Ihre Reklamation leider nicht bearbeiten.

• Online-Formular
• Telefon: +34 949 26 30 00

Bitte richten Sie Ihre Reklamation ausschließlich an unsere Experten im Reklamationsteam. Ihr BCA Ansprechpartner wird bei BCA intern über Ihre Reklamation informiert und nimmt, in Ausnahmenfällen, Kontakt mit Ihnen auf.

Sie müssen die Fehlteile unverzüglich melden:

• Wenn Sie das Fahrzeug selbst abholen oder von einem Logistikunternehmen abholen lassen, müssen die Fehlteile auf dem Fahrzeugausgabedokument vermerkt werden, bevor das Fahrzeug den BCA Standort verlässt.
• Wenn Sie das Fahrzeug über BCA transportieren lassen, müssen die Fehlteile direkt bei Fahrzeuganlieferung auf dem Lieferschein vermerkt werden.

BCA wird Sie entschädigen, wenn die tatsächliche Lieferzeit des Transports nicht mit der voraussichtlichen Lieferzeit übereinstimmt, die wir im Abschnitt Transport, Tarife und Fristen auf unserer Website veröffentlichen.

Die Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Fahrzeugs geltend gemacht werden. Dem Lieferschein inkl. Liefertermin ist beizufügen.

Um dIhre Reklamation bearbeiten zu können, müssen Sie den Schaden und den Liefertermin direkt bei Anlieferung auf dem Lieferschein des Fahrzeugs notieren.

Anschließend können Sie Ihre Reklamation telefonisch oder per Online-Formular melden. Wenn Sie sich für Letzteres entscheiden, erfolgt die Registrierung des Falls automatisch und Sie können eine Kopie des Lieferscheins beifügen, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Ihre Optionen hängen vom Status der Fahrzeugdokumentation zum Zeitpunkt des Kaufs ab. Lesen Sie diese Informationen vor dem Bieten, entweder im gedruckten Katalog (bei Vor-Ort-Auktionen) oder im Internet im Feld Kommentare (bei Online-Auktionen).

BCA bietet dem Käufer die Möglichkeit, den Verkauf eines Fahrzeugs zu stornieren, wenn die Unterlagen nicht gemäß den folgenden Fristen übersendet wurden:

1. Wenn "Doc. OK" oder "Doc. lista" angegeben wurde: ab 30 Tage*
2. Wenn darauf hingewiesen wurde, dass sich das Fahrzeug bspw. in einem Leasingprozess befindet: ab 120 Tage*
3. Wenn keine Angaben zu den Fahrzeugdokumenten gemacht wurden: ab 60 Tage*

* Nur bei Verschulden durch den Verkäufer und ab Zahlungseingang durch den Käufer.

Nachdem Ihr Fahrzeugkauf storniert wurde, müssen Sie das Fahrzeug, inkl. Dokumente und Zubehör, innerhalb von 48 Stunden an den nächstmöglichen BCA Standort zurückbringen. Wenn dies nicht geschieht, gehen wir davon aus das Sie von Ihrer Reklamation zurücktreten..

• That the client has sent the duly signed settlement and/or any other document (including the vehicle documentation) necessary to make the refund.

Die BCA übernimmt die Zahlung für das Fahrzeug und gegebenenfalls den vereinbarten Betrag, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Das Fahrzeug befindet sich an einem BCA Standort.
• BCA hat den Grund für den Anspruch geprüft.
• Das Fahrzeug befindet sich in demselben Zustand wie beim Kauf.
• Der Kunde den ordnungsgemäß unterzeichnete Einigung und die Fahrzeugdokumente) zurück gesendet hat.

Nicht immer. Manche Fahrzeuge können sich zum Zeitpunkt des Übertragungsvorgangs an den Käufer im Zustand des vorübergehenden Verkehrsverlusts befinden. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, den Stand der Fahrzeugdokumente zu kennen, bevor er mit dem Fahrzeug fährt, und übernimmt dabei alle Verantwortlichkeiten.