Ihre Reklamation in guten Händen

Sie haben eine Reklamation? Unser Reklamationsteam ist gerne für Sie da!

Unser Reklamationsprozess:

Im Falle einer Reklamation folgen Sie unserem Reklamationsprozess und füllen Sie unser Reklamationsformular aus.

1. Notieren Sie den Reklamationsgrund

Wenn Sie das Fahrzeug über BCA ETS Transport erhalten: Notieren Sie die Mängel auf dem CMR. Wenn Sie oder Ihr Spediteur das Fahrzeug abholen: Vergewissern Sie sich, dass der Mangel bei der Übergabe zum Zeitpunkt der Abholung vermerkt wurde.

2. Machen Sie ein Foto des Kilometerstandes

Bitte dokumentieren Sie für die Reklamation den Kilometerstand des Fahrzeuges durch ein Foto.

3. Reklamation innerhalb von 48 Stunden angeben

Fahrzeuge können innerhalb von 48 Stunden reklamiert werden, wenn diese durch Sie oder ein Transport Unternehmen abgeholt worden sind. (Gültig ab 01. März 2021) Fahrzeuge die durch BCA geliefert werden müssen innerhalb von 24 Std. reklamiert werden.

4. Füllen Sie unser Reklamationsformular aus

Unser Reklamationsformular finden Sie unten auf dieser Seite.

5. Schicken Sie uns Ihre Unterlagen

Schicken Sie uns Ihren Abholschein inkl. Anmerkungen, das Foto des Kilometerstandes sowie andere für die Reklamation relevante Dokumente.

Bevor Sie eine Reklamation stellen

Zu folgenden Sachverhalten ist eine Reklamation grundsätzlich ausgeschlossen:

  • Fehlendes Zubehör gemäß Punkt 1.3 des Schadenskataloges, z. B. fehlende Ersatzräder, Zigarettenanzünder, Antennenstäbe etc.
  • Die maximale Distanz, die Ihr Fahrzeug auf eigene Achse bewegt werden darf, beträgt 50 km.
  • Fahrzeuge mit einer Laufleistung von mehr als 180.000 km oder einer Erstzulassung älter als 10 Jahre versteigern wir mit einem Ausschluss von Schadensersatzansprüchen. Gleiches gilt für Fahrzeuge mit einem Wert von bis zu 1.500 €.
  • Sämtliche Verschleißteile (Reifen, Kupplungen, Bremsen, Bremsbeläge etc.) und Kleinbauteile (Zahnräder, Riemen etc.).
  • Defekte Fahrzeugbatterien und daraus folgende, nicht erkennbare Schäden.
  • Defekte Fahrzeugbatterien inkl. Folgeschäden aus Fremdstartvorgängen.
  • Bagatellschäden bis 350 Euro.

Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wichtige Fragen zum Prozess sowie zum weiteren Ablauf haben wir in unseren FAQ für Sie zusammengestellt.

Online Reklamationsformular

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Grundlage der Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen und uns.

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