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Reklamationsprozess

Führen Sie die folgenden Schritte aus und reichen Sie Ihre Reklamation über das entsprechende Formular ein.

Reklamation einreichen

Reklamationsprozess

Notieren Sie Ihre Anmerkungen

Wenn Sie das Fahrzeug per Transport erhalten: Vermerken Sie die Mängel auf dem CMR (oder den Transportscheinen). Wenn Sie oder Ihr Spediteur das Fahrzeug abholen: Vergewissern Sie sich, dass der Mangel bei der Abholung auf dem Übergabeprotokoll vermerkt wurde.

Fotos machen und hochladen

Fotografieren Sie sowohl den Kilometerstand, als auch die Schäden, die Sie geltend machen wollen, und fügen Sie diese beim Ausfüllen des Online-Schadenformulars hinzu.

24 Stunden zum Einreichen der Reklamation

Ihre Reklamation muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Abhol- oder Lieferdatum eingereicht werden.

BCA Reklamationsbedingungen

Bitte beachten Sie, dass in den folgenden Fällen keine Ansprüche geltend gemacht werden können - weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Autos, die für weniger als 1 500 Euro versteigert werden, ohne Gebühren und Mehrwertsteuer.
Fahrzeuge mit einem Alter von mehr als 10 Jahren oder einer Laufleistung von mehr als 180 000 km.
Autos, die als beschädigt, Unfallwagen, Nicht-Läufer, ELV-Altauto oder "Verkauft wie es ist" verkauft werden.
Falls das Fahrzeug auf den Endkunden/die dritte Partei zugelassen/verkauft wurde.
Die Fahrzeuge werden nicht auf der Hebebühne überprüft - keine Reklamationen bei versteckten Teilen möglich.
Reparaturkosten für optische und technische Schäden bis zu € 400.
Durchgeführte Reparaturen - Das Auto muss im Originalzustand von der Auktion bleiben, es darf nicht repariert oder verändert werden.
Alle wartungspflichtigen Verschleißteile und Kleinteile.
Keine Ansprüche auf folgende Teile/Gegenstände: Räder/Felgen/Reifen/Ersatzräder (es sei denn, es handelt sich um einen nachgewiesenen Transportschaden), Windschutzscheibe/Glasteile (es sei denn, es handelt sich um einen nachgewiesenen Transportschaden), Lichter (es sei denn, es handelt sich um einen nachgewiesenen Transportschaden).

Lokale Bestimmungen

Wir streben eine einheitliche Richtlinie für die Verwaltung der Schadensfälle an. Während unsere Vorschriften in Europa fast einheitlich sind, existieren noch weitere lokale Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie unten.

Folgendes kann nicht beansprucht werden:

Fehlendes Zubehör gemäss Punkt 1.3 des Schadenskatalogs, z.B. fehlende Ersatzräder, Zigarettenanzünder, Antennenstangen, etc.
Alle Gebrauchsspuren laut Schadenskatalog.

Fahrzeuge der mechanischen Klasse C können nicht beansprucht werden.

Es ist nicht bekannt, ob die angebotenen Fahrzeuge Schaden/Unfall/Kollision hatten – es kann nicht geltend gemacht werden.
Fahrzeuge älter als 36 Monate mit mehr als 80.000 km: Vorher reparierte und/oder verschwiegene Schäden können nicht geltend gemacht werden.

Ausschlusskriterien für Schäden an Fahrzeugen unter 1.500€ werden vor Ort nicht geltend gemacht.

Die Fahrzeuge werden auf der Hebebühne inspiziert und Reklamationen können in Bezug auf versteckte Schäden akzeptiert werden.

Fahrzeugpapiere: Abhängig von der durchschnittlichen Zeit, die für die Eigentumsübertragung benötigt wird, gibt es 3 Arten von Unterlagen:

"Doc lista" (übergabebereit): Durchschnittlich 10-15 Kalendertage, maximal 30.
Dokumentation Inzidenz (Eigentumsvorbehalt, Annullierung des Leasingprozesses oder Vorliegen von Kosten): Maximal 120 Kalendertage.
Rest der Fahrzeuge (keine Angaben): 35-45 Kalendertage im Durchschnitt, maximal 60.

Bei Überschreitung der Höchstfrist hat der Käufer das Recht, den Kauf zu stornieren.

Bonus für Transportverzögerung: Bei Überschreitung der Höchstfrist für den lokalen Transportdienst BCA Delivery erhält der Käufer 10 Euro pro Tag/Fahrzeug. Mehr Infos zum Verzugszuschlag.
Ansprüche auf bestimmte Verschleißteile und wartungspflichtige Komponenten können anerkannt werden (Getriebe, Kupplung, Turbo, Dichtungen)

Fahrzeuge, die unter den folgenden Bedingungen verkauft werden, sind nicht Gegenstand einer Reklamation

Wir akzeptieren keine Reklamationen für Fahrzeuge mit einem Wert unter 1.500€.

Itens gemäß Punkt 1.3 der Schadensmeldung

Beschädigte, nicht fahrbereite und wie besichtigt verkaufte Fahrzeuge sind von der Reklamation ausgeschlossen

Fahrzeuge mit einer Laufleistung über 200.000km

Weitere Einzelheiten zu den geltenden Anspruchsbedingungen von BCA Portugal finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: BCA Portugal ABG´s

Wenn die Frist für den Eigentumswechsel der Dokumente verstrichen ist und der Käufer die Originaldokumente des Autos nicht auf seinen Namen erhalten hat. Er ist berechtigt, den Verkauf zu stornieren.

Die Fahrzeuge sind nicht auf Fehlercodes überprüft worden. Daher können Fehlercodes, die bei der Inspektion nicht bekannt sind, nicht geltend gemacht werden.

BCA prüft den Allradantrieb (4wd) der Fahrzeuge nicht. Daher können Probleme mit dem Allradsystem, die bei der Inspektion durch BCA nicht entdeckt wurden, nicht geltend gemacht werden.

Der Unterboden der Fahrzeuge wurde nicht untersucht. Schäden, die durch eine Fahrwerksuntersuchung hätten entdeckt werden können, können daher nicht geltend gemacht werden.