„Řím nebyl postaven za jeden den“. Nejsme dokonalí, ale jsme ochotni se neustále zlepšovat, abychom Vám dokázali lépe posloužit. Dnes můžete od BCA očekávat transparentnost, rovné šance a férovost.
Ačkoli náš cíl, abychom se neustále zlepšovali, je spojen se soustavnou a nikdy nekončící prací, rádi bychom Vám představili první změny, ke kterým přistupujeme s cílem zlepšit Vaši zkušenost s nakupováním na našem portálu. Tyto změny vstoupí v platnost 1. března 2021.
Děkujeme Vám za důvěru, kterou prokazujete společnosti BCA tím, že uvažujete o koupi jednoho nebo více vozidel z naší evropské nabídky, dnes možná vůbec poprvé. Toto je náš příslib pro Vás:
Komunikujeme vše, co víme o vozidle a jeho dokumentech, neustále zlepšujeme úroveň toho, co víme a přebíráme odpovědnost za sdílené informace
Úspěch v aukci nezávisí na počtu nákupů, které jste u nás provedli, zemi, ve které sídlíte, nebo prodejním kanálu, pro který jste se rozhodli
Pokud uděláme chybu, uděláme vše pro to, abychom ji co rychleji vyřešili bez dalších potíží
Na oplátku Vás žádáme, abyste se zavázali k následujícímu:
Požadujeme, abyste přísně dodržovali veškerá pravidla pro DPH. Kromě toho Vás žádáme, abyste podávali pouze oprávněné reklamace, díky čemuž budeme moci rychle reagovat v případech, kdy existují skutečné nároky.
Naše internetové tržiště funguje efektivně, pokud jsou všechny strany zodpovědné za své činy. Pokud zadáte vítěznou nabídku, pak musíme trvat na tom, abyste dokončili nákup tohoto vozidla.
Čím rychleji dokážeme spolupracovat, tím dříve bude Vaše vozidlo připraveno k dalšímu prodeji Vašim zákazníkům.
Slib, který Vám dáváme, přinese změny v následujících oblastech našeho způsobu práce:
Naše Všeobecné obchodní podmínky jsou v jednotlivých zemích BCA více sjednocené v oblastech popisů vozidel nebo reklamací
Komunikujeme vše, co víme o vozidle a jeho dokumentech, a vždy poskytujeme komentáře v místním jazyce + angličtině
První snaha o sladění poplatků BCA v různých prodejních zemích pro místní a přeshraniční nákupy
Větší zaměření na řešení reklamací transparentněji a včas: první odpověď za 24 hodin a vyřešení za 5 pracovních dnů
(toto bezplatné zrušení prodeje se vztahuje pouze na vozy způsobilé k reklamaci). Žádost o zrušení prodeje je nutné učinit prostřednictvím online reklamačního formuláře dané prodejní země do 24 hodin od aukce.
Vynaložili jsme ještě větší úsilí, abychom s Vámi komunikovali ve Vašem vlastním jazyce, a to i při přeshraničních nákupech a reklamacích
Veškeré informace najdete v následujících dokumentech:
K 1. březnu 2021
Belgium
Denmark
France
Germany
Italy
Netherlands
Norway
Portugal
Spain
Sweden
Neváhejte nám zavolat nebo zaslat email, rádi Vám pomůžeme!