"Рим не сразу строился", и да, мы тоже не безупречны, но мы ежедневно стремимся стать лучше для вас. Прозрачность, равенство и справедливость - это то, на что вы можете расчитывать всегда.
Мы стараемся повышать уровень нашего сервиса ежедневно. Это кропотливый и практически бесконечный процесс. Несмотря на это, мы рады сообщить вам о первых изменениях, направленных, прежде всего, на улучшение качества сотрудничества с нами. Эти изменения вступают в силу с 1 марта.
Благодарим за оказанное нам доверие при участии (возможно, впервые) в наших аукционах. Гарантии с нашем стороны:
Публикация всей имеющейся у нас информации об автомобиле и регистрационных документах, постоянная работа над улучшением и осознание ответственности касательно данной информации.
Равные шансы для каждого участника вне зависимости от количества купленных автомобилей, страны, где вы находитесь, или выбранного вами канала продаж.
В случае ошибки с нашей стороны, мы сделаем всё для того, чтобы решить вопрос максимально быстро и, прежде всего, справедливо.
Взамен мы просим вас также взять на себя некоторые обязательства:
Мы просим вас строго соблюдать предусмотренный законом порядок учёта НДС. Также рекомендуем предъявлять только обоснованные претензии, чтобы разгрузить нашу команду и дать вам ответ в кратчайшие сроки.
Наша система аукционов работает наиболее эффективно, когда все задействованные стороны серьёзно подходят к делу. Если вы выиграли автомобиль, то его обязательно нужно оплатить и завершить сделку.
Только совместными усилиями можно достигнуть соблюдение сроков, что позволит вам реализовать приобретённые автомобили максимально быстро.
Данное нами обещание привело к ряду улучшений в текущих внутренних процессах компании:
Условия заключения сделки стали едиными во всех странах, в которых проходят аукционы ВСА, в частности, касательно описания автомобиля и обработки претензий.
Мы публикуем всю имеющуюся у нас информацию об автомобиле и регистрационных документах, а также предлагаем более детальные комментарии на местном и английском языках.
Первая попытка создать единую структуру сборов для местных и международных покупок во всех странах, в которых проходят аукционы.
Больше внимание уделено прозначности и оперативности в процессе обработки претензий: первый ответ в течение 24 часов и решение вопроса в течение 5 рабочих дней.
Мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы обеспечить поддержку на вашем языке, как для национальных, так и для международных покупок и претензий.
Полную инфомарцию можно найти в нижеприведённых документах:
От 1 марта 2021г.
Belgium
Denmark
France
Germany
Italy
Netherlands
Norway
Portugal
Spain
Sweden
Call us or reach out to us by email, we are more than happy to support!
Alternatively, click exit to view the BCA group website.