“Roma e Pavia não se fizeram num dia”, e não somos perfeitos, mas procuramos melhorar diariamente para o servir melhor. Hoje, é isso que pode esperar da BCA: transparência, igualdade de oportunidades e justiça.
Embora o nosso objetivo de melhor atendê-lo a cada dia seja um trabalho constante em andamento e nunca finalizado completamente, temos o prazer de poder partilhar as primeiras mudanças efetuadas na tentativa de melhorar a sua experiência connosco. Essas alterações estão em vigor a partir de 1º de março.
Obrigado pela confiança que deposita na BCA e por ter realizado uma compra, talvez pela primeira vez, de uma ou mais viaturas no nosso mercado europeu. Esta é a nossa promessa:
Disponibilizamos toda a informação de que dispomos sobre uma viatura e documentos, continuamos a melhorar o nível da informação que dispomos e a assumir a responsabilidade pelas informações que partilhamos
O sucesso de um leilão não depende do número de compras que faz connosco, do país de onde licita ou do canal de vendas que escolheu
Se cometermos um erro, vamos resolvê-lo rapidamente, de forma a que, este, lhe cause o menor constrangimento possível.
Em troca esperamos que assuma o compromisso com determinadas coisas:
Solicitamos que esteja consciente e siga estritamente as regras de IVA relevantes. Além disso, pedimos que apenas faça licitações legítimas, pois isso garantirá que possamos responder prontamente sempre que houver reclamações
O nosso mercado funciona de forma eficaz quando todas as partes são responsáveis pelas suas ações. Se o seu lance numa viatura for o mais alto e ganhar a compra, temos que insistir para que conclua o processo de compra da mesma
Quanto mais rápido for o processo de compra, mais rapidamente terá a viatura disponível para o seu cliente
A promessa que fazemos nas seguintes melhorias da nossa forma atual de trabalhar:
Os nossos termos e condições estão mais alinhados por todos os países da Europa nos diferentes itens, tal como a descrição da viatura e reclamações
Comunicamos tudo o que sabemos sobre uma viatura, os respetivos documentos e facultamos toda a informação no idioma local + inglês
Um primeiro esforço para alinhar as taxas BCA entre os vários países para compras locais e internacionais
Foco mais forte na resolução de reclamações de forma mais transparente e atempada: primeira resposta em 24h e resolução em 5 dias úteis
Esforçamo-nos cada vez mais para o poder atender no seu idioma, o mesmo para compras e reclamações internacionais
Toda a informação pode ser encontrada nos seguintes documentos:
A PARTIR DE 1 DE MARÇO
Dinamarca
França
Alemanha
Italia
Holanda
Noruega
Portugal
Espanha
Suécia
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