“Rome was not built in one day”, and we are not perfect, but are willing to keep improving each day to serve you better. For today, this is what you can expect from BCA: transparency, equal chances and fairness.
Although our aim to serve you better each day is a constant work in progress and never finished completely, we are proud to already share the first changes made in an attempt to improve your experience when working together with us. These changes will be live from the 1st of March.
Thank you for the trust you place in BCA by considering purchasing, maybe for the first time, one or many vehicles from our European marketplace. This is our promise to you:
We communiceren alles wat we weten over een voertuig en de documenten, we blijven het niveau van wat we weten verbeteren en we nemen verantwoordelijkheid voor de informatie die we hebben gedeeld.
Succes in een veiling is onafhankelijk van het aantal aankopen dat u bij ons heeft gedaan, het land waarin u zich bevindt of het verkoopkanaal waarvoor u heeft gekozen.
Als we een fout maken, zullen we ons best doen het snel op te lossen, met zo min mogelijk gedoe voor u.
In return we ask you to commit to certain things:
We vragen u de relevante BTW-regels toe te passen en strikt na te leven. Daarnaast vragen we u alleen legitieme claims in te dienen, omdat dit ervoor zorgt dat we snel kunnen reageren als een terechte claim zich voordoet.
Onze marktplaats werkt effectief als alle partijen verantwoordelijkheid nemen voor hun daden. Als u een winnend bod heeft geplaatst, zullen wij daarom ook bij u aandringen om de aankoop van het voertuig af te ronden.
Hoe beter het ons lukt samen op snelheid te werken, hoe sneller uw aangekochte auto klaar is om door u weer verkocht te worden.
The promise that we are making to you results in the following improvements to our current way of working:
Onze Algemene Voorwaarden zijn beter op elkaar afgestemd over de verschillende verkooplanden heen, zoals over voertuigbeschrijvingen en claims.
We communiceren alles wat we weten over een voertuig en de bijbehorende documenten en opmerkingen zijn in het Nederlands en in het Engels.
Een eerste poging is gedaan om BCA koperskosten op elkaar af te stemmen over de verschillende verkooplanden voor lokale en grensoverschrijdende aankopen.
Sterkere focus op het transparanter en op tijd oplossen van claims: eerste terugkoppeling binnen 24 uur en claim opgelost binnen 5 werkdagen.
BCA accepteert één annuleringsverzoek voor één voertuig per kalenderjaar zonder financiële sanctie en zonder het account te blokkeren.
We doen extra veel inspanning om u in uw eigen taal van dienst te zijn, ook voor grensoverschrijdende aankopen en claims.
All information can be found in the following documents:
Per 1 maart
Oostenrijk
België
Denemarken
Frankrijk
Duitsland
Italië
Nederland
Noorwegen
Polen
Portugal
Spanje
Zweden
Zwitserland
Call us or reach out to us by email, we are more than happy to support!